Trung tâm bảo hành
BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong việc bảo hành các sản phẩm do NNH Group cung cấp, trung tâm bảo hành và dịch vụ khách hàng thông báo đến quý khách hàng về quy định và các thủ tục liên quan đến việc sửa chữa máy bảo hành.
I. Quy định và các chính sách về bảo hành.
1. 1 Bảo hành sản phẩm.
Thời gian bảo hành: trung tâm NNH Group và các đại lý phân phối sản phẩm trên toàn quốc cam kết thực hiện bảo hành hàng hóa trong thời hạn 7 tháng kể từ ngày mua.
Điều kiện để được bảo hành: Hàng hóa chỉ có giá trị bảo hành nếu đảm bảo:
- Phiếu bảo hành do NNH Group phát hành (có 2 mẫu).
- Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách, rời, chắp vá.
- Sản phẩm bảo hành đảm bảo đúng theo các điều kiện bảo hành có in trong Phiếu bảo hành do NNH Group phát hành.
- 2. Thủ tục tiếp nhận, trả sản phẩm bảo hành.
- Bước 1: Khách hàng thông báo đến các chi nhánh/đại lý bán hàng, chi nhánh/đại lý tiếp nhận thông tin, kiểm tra sản phẩm, liên hệ về trung tâm bảo hành.
- Bước 2: Nhân viên trung tâm bảo hành thông báo xác nhận với khách hàng về tình trạng sản phẩm sửa chữa, xác nhận thông tin chi phí sửa chữa (nếu có) và ghi nhận trên “Phiếu dịch vụ” của khách hàng cũng như thời gian gửi trả sản phẩm cho khách hàng.
- Bước 3: Chi nhánh/đại lý tiếp nhận sản phẩm đã hoàn tất sửa chữa từ trung tâm bảo hành. Sau đó kiểm tra lại tình trạng lỗi sản phẩm sau khi sản phẩm đã được kỹ thuật khắc phục sửa chữa và thông báo gửi trả cho khách hàng.
- 3 Qui định cụ thể về thời gian sửa chữa.
- Bước 1: Tiếp nhận kiểm tra xác định lỗi tối đa 2 ngày.
- Bước 2: Thực hiện các thủ tục tiến hành xuất linh kiện thay thế, kiểm tra, sửa chữa tối đa 3 ngày, tùy thuộc theo các cấp độ sửa chữa. Nếu có vấn đề phát sinh ngoài dự đoán chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách hàng cụ thể tùy theo từng trường hợp.
- Bước 3: Kiểm tra sản phẩm sau sửa chữa, hoàn tất thủ tục và đóng gói giao trả tối đa 2 ngày.
*** Lưu ý: thời gian tối đa kể từ khi tiếp nhận tới khi trả máy sửa chữa bảo hành: 7 ngày làm việc (không kể ngày lễ và chủ nhật). Một số trường hợp đặc biệt như hết linh kiện hoặc đang chờ linh kiện sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.
- 4 Các qui định về từ chối bảo hành và cách thức thông báo cho khách hàng.
- Đối với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, nhân viên trung tâm bảo hành NNH Group sẽ thông báo đến khách hàng và kèm theo xác nhận “phiếu từ chối bảo hành”. Sau đó thỏa thuận với khách hàng về chế độ sửa chữa phù hợp.
- Các quy định về bảo hành và quy định về từ chối bảo hành đã được nêu trong phiếu bảo hành (tham khảo nội dung phiếu bảo hành).
II. Quy định về phiếu bảo hành.
2. 1 Điều kiện chấp nhận phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành phải đảm bảo nguyên vẹn theo các điều khoản phía sau phiếu bảo hành. Các thông tin ghi trên phiếu bảo hành phải đầy đủ và trùng khớp với cơ sở dữ liệu tại trung tâm NNH Group.
2. 2 Cấp lại phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành bị mất/hỏng do lỗi nhà cung cấp, chi nhánh/đại lý được cấp lại miễn phí. Phiếu bảo hành bị mất/hỏng do lỗi khách hàng, nếu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết thfi sẽ được cấp lại. Phí cấp lại 20 000vnd/phiếu.
III. Sửa chữa dịch vụ.
- Những hư hỏng trong thời gian bảo hành không vi phạm điều kiện bảo hành trung tâm NNH Group và các đại lí sẽ bảo hành hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
- Những hư hỏng ngoài thời gian bảo hành, hoặc hư hỏng trong thời gian bảo hành mà vi phạm các điều kiện bảo hành trung tâm NNH Group và các đại lí sẽ miễn phí sửa chữa tính phí linh kiện thay thế.
IV. Liên hệ:
- Hotline: 0935550438
- Email: nnh.hanhcd@gmail.com
- Truy cập www.hanhcd.mov.mn để biết thêm chi tiết.
Ngày 30 tháng 6 năm 2013
Trung tâm bảo hành
Nguyễn Ngọc Hạnh
